Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que recibas exactamente lo que esperabas. Si algo sale mal, esto es lo que hacemos.
Garantía de 30 días por defectos de fábrica
Tienes 30 días calendario desde que recibes el producto para reportar un defecto de fábrica. Si el producto llega dañado, incompleto o no funciona como debería, lo reponemos sin costo.
Cómo reportar
- Escríbenos por WhatsApp al +593 99 038 8904 dentro de los 30 días.
- Indícanos tu nombre, el número de pedido y qué pasó.
- Envíanos una foto o un video donde se vea el problema.
Con eso evaluamos el caso y te respondemos. Si procede, coordinamos el reemplazo y nosotros asumimos el costo de la logística.
Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al que pediste o falta alguna pieza del paquete, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto de lo que recibiste. Lo corregimos sin costo para ti.
Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, caídas o desarme del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños por conectar el producto a un voltaje distinto al indicado.
- Productos modificados o reparados por terceros.
Antes de pedir
En cada producto publicamos también lo que NO hace, sus medidas y sus limitaciones. Léelo antes de confirmar el pedido: preferimos vender menos y que no te lleves una sorpresa al abrir la caja.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a ruta. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Como el pago es contra entrega, no hay ningún valor que reembolsarte: simplemente no se cobra.
Rechazo en la entrega
Si rechazas el paquete en la puerta, el pedido se cancela y no pagas nada. Te pedimos que si ya no quieres el producto nos avises antes, para no mover el paquete de ida y vuelta.